tivaroОтказ от услуги и возврат оплаты
Редакция от 26 октября 2026 года
Вы можете обратиться по вопросам отказа от услуги, ошибочного или повторного платежа, непредоставленного доступа и ненадлежащего качества услуги.
Как обратиться
- Напишите в клиентском Telegram-боте: «Поддержка» → «По оплате», либо создайте обращение в личном кабинете. Другие доступные способы связи указаны на странице «Контакты».
- Укажите номер заказа, сумму, дату платежа, причину обращения и Telegram ID аккаунта, на который оформлялась подписка.
- При необходимости приложите подтверждение оплаты, скрыв лишние данные. Полный номер карты, CVC и коды банка не нужны.
Как определяется сумма
Если доступ не был предоставлен или платёж оказался ошибочным либо повторным, исполнитель проверит операцию и основания для возврата. При отказе от услуги возврат определяется с учётом фактически оказанной услуги, подтверждённых расходов исполнителя и обязательных требований законодательства. Расходы не удерживаются произвольно и должны быть обоснованы. При ненадлежащем качестве сохраняются предусмотренные законом требования, в том числе об устранении недостатков, уменьшении цены или возврате средств.
Как возвращаются деньги
После проверки возврат выполняется по исходной операции и тому же способу оплаты, когда это технически возможно. Если платёжный сервис требует другой порядок, он согласуется с плательщиком через защищённый канал поддержки. Срок рассмотрения и выполнения возврата определяется применимым законодательством; срок отображения денег на счёте зависит также от банка и платёжного сервиса.
После возврата оплаченный доступ прекращается или корректируется в соответствующем объёме. Для частичного возврата размер и срок доступа уточняются при рассмотрении обращения.
Сам факт цифрового способа предоставления услуги не отменяет обязательные права потребителя. Эти правила не ограничивают права, установленные законодательством.